Amazon открывает первый офлайн-магазин с возможностью примерки

В нескольких километрах от Лос-Анджелеса, на территории площадью около трех тысяч квадратных метров, мировой лидер рынка электронной коммерции Amazon откроет свой первый реальный магазин по продаже одежды. Разумеется, он не будет похож на бесчисленное множество points of sales стандартного типа, с развешенными вразброс предметами гардероба и скучающим персоналом — одной из причин появления офлайн-шопа в компании назвали стремление предложить потребителю качественно иной алгоритм сервиса. «Мы бы ничего не делали в розничной торговле, если бы не чувствовали, что можем значительно улучшить качество обслуживания клиентов», — передает Reuters слова управляющего директора проекта Симоины Васен.

И действительно, магазином Amazon во многом руководят не люди, а технологии. Вся одежда находится в отдельном месте, на стеллажах в конце зала. Процесс запускается с авторизации покупателя через QR-код. Затем, используя мобильное приложение Amazon Shopping, он отмечает производителя, желаемый цвет, размер изделия и занимает виртуальную очередь к «волшебному шкафу» — так в Amazon называют примерочную. Как только место там освободится и сотрудники доставят необходимые товары, на телефон очередника придет уведомление и, получив доступ, он сможет приступить к выбору. Установленный в кабинке сенсорный экран позволяет находящемуся там клиенту дозаказывать нужные вещи — их принесут в течение нескольких минут.

Amazon открывает первый офлайн-магазин с возможностью примерки

Впрочем, нельзя сказать, что для Amazon это будет первый опыт «живых» продаж. Четыре года назад была запущена и до сих пор успешно работает сеть магазинов Amazon Go без касс и консультантов, где для входа требуется авторизация через QR-код. Сенсорная система фиксирует количество приобретенных продуктов, после чего накопленная сумма просто списывается с карты владельца. Всего в сети Amazon Go на сегодня 26 шопов, в четырех крупнейших городах США — Сиэтле, Чикаго, Сан-Франциско и Нью-Йорке.