Смена календарных сезонов в такой стране как Россия неизбежно связана со сменой гардероба. Предвосхищая законное желание потребителей быть информированными в вопросе соблюдения продавцами гарантийных сроков на приобретаемую продукцию, в особенности это касается обуви, Роспотребнадзор дал необходимые разъяснения.
В ведомстве напомнили, что по закону гарантийный срок на сезонную обувь, купленную не в сезон начинает действовать со дня его наступления или же с момента покупки в период, определенный для каждого из четырех времен года. Далее следуют уточнения по датам отсчета сезонных периодов на примере Москвы, где зима начинается с 1 ноября, весна — с 1 марта, лето — с 1 мая, а осень — с 1 сентября. «Если обувь была куплена заблаговременно к сезону, гарантийный срок отсчитывается с наступления сезона, соответствующего назначению товара, с учетом климатических условий региона», — говорится в сообщении Федеральной службы.
Обмен или гарантийный, то есть бесплатный, ремонт обуви, производится в установленный по гарантии срок. В законном порядке претензии также могут предъявляться покупателем в течение двух лет, однако удовлетворены будут только в случае, если удасться доказать появление дефектов до передачи товара. Отсутствие оригинальной упаковки возврату товара не препятствует.
Из сообщения Роспотребнадзора: «Продавец по гарантийным обязательствам производителя при доказанном производственном дефекте обязан бесплатно отремонтировать товар (в данном случае гарантийный срок продлевается на период ремонта) или вернуть деньги, если замена невозможна. Если повреждения вызваны несоответствующим хранением или неправильной эксплуатацией, вернуть деньги или обменять товар не получится».
То же самое касается самостоятельного ремонта обуви и наличия явных механических повреждений. Не подошедшие покупателю, но сохранившие товарный вид и все ярлыки новые изделия, продавец обязан принять в течение 14 дней. Документ по возврату оформляется в двух экземплярах — по одному для покупателя и продавца.
