В РФ появится рейтинг маркетплейсов с высоким качеством обслуживания

Поводом для формирования в России официального реестра доверенных маркетплейсов явилось расширение масштабов электронной торговли, в связи с чем потребителям требуется больше информации об уровне сервиса на тех или иных онлайн-площадках. К разработке методов оценки ресурсов с точки зрения безопасности покупок и персональных данных, надежности поставщиков, качества товаров и обратной связи с пользователями привлекались специалисты Минпромторга, Роскачества, Росаккредитации, Ассоциации компаний интернет-торговли и крупных маркетплейсов. Цель рейтинга — сориентировать покупателей в вопросе выбора наиболее клиентоориентированных интернет-магазинов, внедряющих лучшие практики цифрового ритейла.

По словам заместителя министра промышленности и торговли Виктора Евтухова удобство виртуального шоппинга неоспоримо, о чем говорит не только то, что в онлайн-среде, а именно — на маркетплейсах, присутствует до 70% субъектов МСБ, но и сосредоточено больше трети денежного объема интернет-заказов.

«В связи с высокой популярностью маркетплейсов растет важность недавно начатого проекта Роскачества и Росаккредитации, направленного на совершенствование механизмов взаимодействия с потребителями со стороны ведущих игроков онлайн-ритейла, — отметил Виктор Евтухов. — Призываю всех участков рынка интернет-торговли проявить инициативу, изучить основные критерии, по которым происходит оценка онлайн-площадок, а также внести технологические изменения, которые позволят в дальнейшем получить статус доверенной онлайн-площадки. Это создаст качественную среду в сегменте электронной торговли, поддержит лучших отечественных производителей, обеспечит высокие стандарты предоставления сервиса конечному потребителю, что в итоге, уверен, положительно скажется и на развитии отрасли в целом».

В числе первых в реестр вошли Ozon и онлайн-магазин электроники DNS. Следующие на очереди, после интеграции с Роскачеством и Росаккредитацией, — «СберМегаМаркет», Wildberries и AliExpress.