Торговые центры по всему миру — от Парижа до Джакарты — просят клиентов показывать электронные записи о вакцинации, поскольку правительства ввели новые правила, призванные замедлить распространение новой, очень заразной разновидности коронавируса — штамма Дельта. Предполагается, что тотальная вакцинация позволит человечеству как можно скорее вернуться к нормальной, привычной жизни. Так ли это?
Для розничных торговцев модной одеждой требования к вакцинации имеют как плюсы, так и минусы.
Чем хороша вакцинация?
Разумеется, компании стремятся вернуть покупателей в физические магазины, которые как нельзя лучше знакомят потребителя с брендом. Здесь клиенты обычно тратят за одно посещение гораздо больше денег, чем в Интернете. Средний чек выше, а значит, выше и прибыль. Так что всё, что позволит покупателю чувствовать себя в большей безопасности, поможет и продавцу.
В последние месяцы в магазинах наблюдается рост посещаемости после более чем года периодических закрытий. Но розничные торговцы могут снова пострадать, если распространение штамма Дельта не остановится. Новые вспышки заболеваемости уже нанесли ущерб розничным продажам из Китая в Великобританию.
«Трафик возвращается в магазины, но это изменчивая переменная. Поэтому сегодня все компании стараются создать безопасную среду для клиентов».
Роберт Берк, консультант по розничной торговле
Ещё одна важная проблема — обеспечение безопасности сотрудников. Особенно актуально это сейчас, когда работники розничной торговли пользуются большим спросом на рынке труда. Таким образом, розничные торговцы вынуждены проявлять большую заинтересованность в их благополучии. Здесь также могут помочь требования к вакцинации.
Каковы минусы вакцинации?
Но, несмотря на преимущества, требования к вакцинации сопряжены со множеством осложнений.
Прежде всего, это логистическая проблема. Такие страны, как Франция и Италия, быстро приняли правила цифрового здравоохранения. Однако на многих крупных рынках по-прежнему отсутствует технологическая инфраструктура, позволяющая розничным торговцам точно и эффективно проверять статус вакцинации.
Другая проблема — политика и поляризация мнений. Взгляды на вакцинацию порой диаметрально противоположны. Многие поддерживают вакцинацию, но также многие выступают категорически против. Дискуссии по этому вопросу не утихают. Федеральные правительства не справляются с потоком фейков и ложной информации в интернете. А розничным торговцам остаётся только решать эту проблему собственными силами. И это особенно проблематично для крупных розничных сетей, покупатели которых могут находиться по обе стороны «баррикад».
Что если потребители продолжат сопротивляться? Даже требования к ношению масок вызывало немало противоречий и сопротивления. Что уж говорить об уколах. При этом принудительное исполнение государственных решений ложится тяжким бременем на бизнес и рядовых граждан. Обычные люди не имеют достаточной подготовки и страдают от перегибов. Они вынуждены просить клиентов и сотрудников подчиниться требованиям закона. Из-за этого сети теряют и покупателей, и продавцов. Так обязательства по вакцинации ухудшают реальную социальную обстановку.
«Всё, что может сделать бренд, чтобы люди чувствовали себя в большей безопасности и защищённости, — жизненно важно. Вакцинация — это вопрос здоровья и безопасности. Точно так же и мокрые полы — это вопрос здоровья и безопасности. Но ломаться всё начинает там, где есть принуждение».
Даг Стивенс, гуру розничной торговли и обозреватель
Государственное регулирование в этом вопросе могло бы помочь продвинуться вперёд, избавив розничных продавцов от трудного решения и дав им возможность его реализовать.
Показательно, что в большинстве стран именно правительства, а не розничные торговцы, сделали первый шаг.
«Розница колеблется. Изменения произойдут тогда, когда это будет санкционировано правительствами. Если бы правительства установили чёткое требование, многие розничные торговцы были бы счастливы. Тогда у них было бы право обеспечивать его соблюдение».
