Как защитить свои товары от недобросовестной конкуренции на маркетплейсах?
Вы решили выйти на маркетплейс (Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет и пр.), закупили товар, вложились в рекламу, возможно даже прошли курсы или наняли специалиста. Торговля должна быть бойкой, но пока её нет — день, два, три… А потом вы узнаёте, что карточки ваших товаров заблокированы по причине нарушения авторских прав. Как? Почему? Давайте разбираться в инструментах защиты прав на маркетплейсах.
Оксана Курочкина, руководитель АК «Право для бизнеса»
Вас предупреждали
Обычно маркетплейс присылает на вашу электронную почту письмо с жалобой: вы нарушаете права на товарный знак. Если вы оперативно не ответите на это письмо, то последуют санкции со стороны маркетплейса — вплоть до удаления карточек товаров и вашего магазина с сайта онлайн-площадки. Пример из правил Ozon:
В случае получения Ozon обращения от правообладателя товарного знака по поводу нарушения исключительных прав на товар, размещённый Продавцом на Платформе, Ozon запрашивает у Продавца документы, подтверждающие его право на реализацию такого товара, а Продавец обязан предоставить документы Ozon. До момента предоставления документов Ozon вправе заблокировать Карточку Продавца, делая его недоступным для заказа Клиентом.
Кто пишет такие жалобы на нарушения исключительных прав на товар и законны ли они? Жалобы пишут, как правило, конкуренты. Писать жалобы закон не запрещает, только они бывают обоснованными и нет. Основные мотивы жалобщиков: » вымогательство; » личные мотивы (месть, спор); » недобросовестная конкуренция, то есть попытка заполучить больше заказов нечистыми методами.
Атака произошла. Что делать?
Ни в коем случае не идти на диалог, если вам предлагают «за 500 тысяч разблокировать магазин». Это вымогатели. Вам нужно вести диалог с маркетплейсом, так как именно с ним у вас договорные отношения, а не с конкурентами-жалобщиками.
Первым делом нужно оценить правовые основания атаки: действительно ли вы нарушаете права правообладателя или документы на товар оформлены верно и вы имеете полное право продавать их на маркетплейсе? Очень важно это определить, чтобы выбрать правильную тактику защиты.
Общее правило для защиты своих интересов: действовать надо быстро. Вам нужно максимально оперативно предоставить информацию торговой площадке: подтверждение того, что вы реализуете товары с согласия правообладателя или вы и есть правообладатель, у вас есть лицензионный договор и другие документы, подтверждающие регистрацию товарного знака. Если этих документов на руках нет, запросите их у правообладателя либо в реестре Роспатента. В открытых источниках также можно найти информацию о правах на товарный знак.
Перед закупкой товара необходимо проверять публичные реестры и сравнивать правообладателя с вашим контрагентом, есть ли у него доверенность или лицензионный договор, если он не владелец товарного знака.
Важно не пропустить сроки ответа на жалобу, ведь бывают случаи, когда письма от маркетплейса попадают в папку «спам» и вы просто не видите их, а начнёте разбираться тогда, когда карточки товаров уже заблокированы.
Если вы получили жалобу
Оцениваем правовые основания жалобы. Оперативно, в течение одного дня, направляем маркетплейсу ответ вместе с документами: разрешение правообладателя на реализацию товара, лицензия, подтверждение регистрации товарного знака.
МЫ АТАКУЕМ: ЭТАП ПОДГОТОВКИ
Ясным майским утром вы обнаружили свои товары на маркетплейсе у другого продавца без вашего на то согласия. Обычно в таких случаях конкуренты ещё и занижают цены, поэтому вы теряете трафик и заказы. Первое правило в ситуации, когда ваши права нарушают: действовать как юрист, то есть быстро собрать доказательства. Важно не писать ничего конкуренту, противник не должен знать о вашем плане нападения.
Что подойдёт в качестве доказательства: » скриншоты + видео экрана, где виден логотип / слоган / фирменный стиль вашего товарного знака вместе с названием недобросовестного продавца; » запись телефонного звонка, где отчётливо слышно название марки и название ООО / ИП нарушителя, ФИО его представителя; » подтверждение покупки (чек и письмо от маркетплейса), если, конечно, цена товара невелика.
Не только название и логотип, но и ваши фирменные фотографии изделий и описания в карточке товара тоже защищаются авторским правом, их нельзя использовать без вашего согласия.
На этом этапе ваша задача — собрать доказательства нарушения прав, а также выяснить, конкурент продаёт подделку или оригинальный товар?
Если это подделка, то действуем по плану ниже.
МЫ АТАКУЕМ: ЭТАП ДЕЙСТВИЙ
Запомните: в юридическом поле важны только документы и доказательства. Без этого начинать разборки бессмысленно, даже при самом грубом и топорном нарушении.
Порядок обращений для восстановления справедливости: » Пишем администраторам маркетплейса через форму обратной связи или имейл. В письме излагаем ситуацию, подтверждаем собранными доказательствами и обозначаем своё требование: прекратить использование вашего товарного знака, удалить карточки товаров, заблокировать нарушителя или др. » Если администраторы не отреагировали, то пишем досудебную претензию в адрес маркетплейса. Оформить досудебную претензию вам поможет юрист или типовые формы в интернете, суть ситуации всё равно формулируете вы сами. » Параллельно пишем досудебную претензию нарушителю с требованием возместить убытки и прекратить использование товарного знака. » Если ни площадка, ни конкурент не исполнили ваши требования, тогда пишем жалобу в ФАС о факте недобросовестной конкуренции. » Параллельно с жалобой в ФАС подаём иск в арбитражный суд по месту нахождения ответчика. В досудебной претензии следует указать: » Реквизиты маркетплейса: название, адрес, ФИО руководителя. Они обычно указаны на сайте площадки в разделе «О компании» или можно запросить выписку из ЕГРЮЛ на сайте налоговой. » Суть нарушения — какие ваши права нарушены: исключительные права на товарные знаки, фотографии, промышленные образцы или что‑то другое. » Ваши требования: например, удалить фото, карточки товаров в магазине конкурента или же заблокировать магазин целиком, если само название или логотип магазина незаконно копирует ваш товарный знак. » Срок выполнения претензии — до какого числа маркетплейсу следует выполнить ваши требования. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в ЕГРЮЛ.
Если дойдёт до суда
В случае судебного разбирательства есть шанс не только пресечь наживу на вашем честном имени, а ещё и добиться конфискации товаров и взыскать компенсацию от 10 тысяч до 5 млн рублей по ст. 1515 ГК РФ. При этом даже если карточки товара или весь магазин уже заблокировали, это не значит, что нарушения не было: разбирательство продолжится и после блокировки.
Некоторые предприниматели переживают, что если они будут писать письма, претензии или подавать иски в суд на маркетплейс, то это плохо скажется на их магазине. Например, маркетплейс будет снижать продажи или даже внесёт в особый чёрный список. Это не так. Маркетплейс — это большая организация, которая работает по коммерческим принципам, там нет места затаённым обидам на суды. Работа с претензиями и разруливание конфликтов — это обычная рутина для многих компаний. Не стоит, конечно же, выливать на сотрудников маркетплейса свой гнев из‑за нарушения прав. Но и отказываться от защиты своих интересов тоже нет смысла.
Аркадий Иванов, директор ООО «Швейная фабрика «Пике» (Новочебоксарск, торговая марка Almando Melado)
Наша компания, выпускающая домашнюю одежду в сегменте выше среднего, периодически сталкивается с тем, что на маркетплейсах появляются карточки товаров явно нашего производства, но по демпинговой цене. Чаще всего так поступают индивидуальные предприниматели, с которыми у нас нет договорных отношений. Мы оперативно реагируем на подобные прецеденты, отправляем на электронную почту таким продавцам уведомление с претензией о неправомерном использовании нашей торговой марки. Обычно после такого письма товары из продажи исчезают. До жалоб в администрацию маркетплейсов у нас ситуация ещё ни разу не доходила. Чаще всего такие истории случаются на Wildberries и Ozon.
Например, на Lamoda, где входной контроль для продавцов жёстче, мы с таким не сталкивались. Мы как производители зарегистрировали наш бренд Almando Melado в Государственном реестре товарных знаков по международной классификации товаров и услуг по всем необходимым для нас классам, включая 35‑й класс, который регулирует услуги онлайн-продажи. Это помогает нам чувствовать себя уверенно во всех ситуациях, когда кто‑то незаконно использует нашу торговую марку.
