«Вы что? И конфеты за меня кушать будете?», — пример избыточной заботы из сказки от Союзмультфильма искусственный интеллект может перенести в жизнь. Среди тех, кто допускает подобную вероятность и не слишком радуется — пользователи маркетплейсов. Лишь незначительные 7% более чем трех тысяч участников исследования компаний ACI Worldwide и YouGov в Великобритании и США согласились доверить ИИ-агенту управлять своими покупками, остальные считают, что автономным цифровым технологиям не хватает прозрачности и не уверены могут ли их контролировать.
Вполне безопасными и даже полезными 35% опрошенных считают оповещение от ИИ о распродажах товаров и сравнительный анализ цен. В основном это люди в возрасте 45-54 лет (40%), среди 18-24-летних таковых крайне мало. Индивидуальные советы от ИИ по выбору одежды приемлемыми для себя считают 17%: чем глубже вычислительная сущность внедряется в зону личного выбора, пренебрегая желанием покупателя сэкономить, тем меньше с ней согласны работать.
Скорее отрицательно большинство опрошенных британцев и американцев воспринимают полную независимость ИИ-помощника в приобретении товаров от их имени: 53% признались, что будут испытывать дискомфорт в любом случае, 20% готовы принять рекомендации, но делегировать принятие решений отказались, 14% настаивают на подтверждении покупки в ручную.
«Потребители четко различают ИИ, который помогает им принимать более взвешенные решения, и ИИ, который принимает решения за них, — делает вывод руководитель отдела управления продуктами и аналитики платежей ACI Worldwide Адриана Иордан. — Покупатели модной одежды видят реальную ценность в инструментах ИИ, позволяющим находить более выгодные цены, но не готовы полностью доверить им принятие окончательного решения о покупке». Задача продавцов, говорит эксперт, — в повышении прозрачности покупок с помощью ИИ до уровня любых других транзакций.
