Регионы попросили Минпромторг усилить ответственность маркетплейсов

Удобство продаж и покупок онлайн бесспорно. Это показывает статистика, согласно которой в мире и конкретно России число тех, кто ведет бизнес дистанционно и аналогичным образом отоваривается год от года растет. Однако, по-настоящему эффективной сфера e-commerce может быть только в случае, если права и обязанности сторон соблюдены. Иначе говоря, продавец удовлетворен тем, как продвигаются его дела, а покупатель качеством получаемой продукции и обратной связи, если вдруг что-то пошло не так.

К сожалению, в Минпромторге отмечают тревожную тенденцию с обслуживанием клиентов на маркетплейсах: накопилось изрядное количество жалоб из разных регионов с указанием на проблемы по доставке и возврату заказов, отсутствие исчерпывающей и достоверной информации о товарах, нарушения порядка рассмотрения претензий и необоснованные отказы в продаже. Обо всем этом упомянуто в письме директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга и председателя комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле Никиты Кузнецова своим коллегам.

Покупатели из регионов, в той или иной степени, недовольны всеми без исключения интернет-площадками — Wildberries, «Яндекс Маркетом», Avito, «Юлой», Ozon и «СберМегаМаркет», что и послужило причиной обращения в Минпромторг администраций субъектов РФ расширить контроль за деятельностью онлайн-ритейлеров. Предлагается, в частности, обязать их предоставлять наиболее полную информацию о продавцах, делиться по запросу товарно-сопроводительной документацией и пресекать односторонние отказы в продажах под надуманными предлогами. Кроме того, региональные власти просят министерство рассмотреть введение отсроченной оплаты заказа по факту его получения клиентом и ответственности маркетплейсов за самоустранение от регуляторных функций.

В Ассоциации компаний интернет-торговли к инициативе, принятой на рассмотрение Минпромторгом, отнеслись неоднозначно. Большинство проблем, отметили там, уже успешно решаются на базе действующего законодательства, а вот риск создать дополнительную нагрузку на бизнес и способствовать «развитию потребительского экстремизма», если перегнуть палку, действительно не исключен.