Zara ввела плату за возврат товара в пункты выдачи

Клиенты Zara, оформившие заказ в интернет-магазине бренда теперь будут выплачивать комиссионные за возврат товара через удобные для них пункты выдачи и напротив, смогут сэкономить, если принесут неподошедшие вещи в обычный магазин. Речь идет о символических двух с небольшим долларах, однако самим фактом введения пошлины за частичный возврат покупки Zara открывает «ящик Пандоры» для других компаний, которые готовы пойти по ее пути и до сих пор этого не сделали только, чтобы не будоражить умы и кошельки. Пример лидера модного ритейла может стать хорошим поводом для пересмотра устоявшихся норм.

К слову, Zara уже получила свою порцию критики от поклонников, тогда как другие похвалили любимую марку за устойчивую позицию и продвижение принципов рационального потребления. Забота об окружающей среде, однако, лишь побочный эффект, основная причина перехода к новой политике в обслуживании — слишком высокие затраты на обработку онлайн-возврата, составляющие порядка 25 долларов.
В то же время, испанский бренд не первый и не единственный, кто решился на компенсацию. По схожей схеме работает Next, а у постоянно сталкивающейся с возвратами Amazon все «рецидивисты» на особом счету и вообще отключены от такой опции.