Бизнес в модной индустрии это не только идеи, из которых рождаются красивые вещи, но и система обслуживания. Очень часто именно сервис оказывается решающим фактором для покупки, склоняя колеблющегося клиента на сторону продавца. Крупные представители рынка фэшн-ритейла всерьез подходят к формированию и поддержанию лояльности у аудитории, внедряя новейшие инструменты управления бизнесом. Параллельно с тем, как искусственный интеллект преобразует мир дизайна, его возможности по автоматизации работы с потребителями внедряют производители одежды, обуви и аксессуаров.
С помощью ИИ дом моды Henderson воплощает свою стратегию по цифровой трансформации. Недавно там завершился начальный этап этого непростого процесса: на базе алгоритмов машинного обучения был создан и интегрирован в систему техподдержки сотрудников универсальный помощник с обновляемой базой данных и аналитическим ресурсом. Тем самым в Henderson стремятся повысить оперативность обработки заказов и предоставить оперативный доступ к любой информации во всех филиалах сети, в любой момент времени.
Первый опыт использования системы Service Desk с интегрированным ИИ показывает, что время отклика сократилось с 30 минут до 30 секунд, вдвое ускорилась обработка заказов, запрос по справочной информации для инженера теперь составляет не более пяти секунд, а новые сотрудники ИТ-службы осваиваются теперь в три раза быстрее. Партнером Henderson по цифровизации выступила компания Mind Simulation: предлагаемая ею интеллектуальная платформа STEOS имеет множество функций, включая автоматическую синхронизацию данных и распознавание речи.
