Компетентные ведомства детализировали проверку маркетплейсов на надежность

Спустя три месяца после создания реестра доверенных онлайн-площадок, на основании обращений пользователей, Роскачество и Росаккредитация внесли коррективы в действующую систему верификации ресурсов. В первую очередь, туда планируется ввести анализ процесса обслуживания клиента по методике «тайного покупателя», где в расчет будут приниматься достоверность описания и фото товара, оформление и получение заказа, запрос документов на товар и процедура его возврата.

Кроме того, существенно расширится круг оценочных критериев: к изначальным 32 параметрам добавится еще 48. Если прежде, в числе ключевых показателей, определяющих отношение покупателей к тому или иному маркетплейсу значились автоматическая проверка сертификатов и деклараций соответствия, уровень работы с персональными данными, доступность информации и продвижение предложений с российским Знаком качества, то теперь к ним, в том числе, добавились такие пункты, как выполнение условий по защите прав потребителей, практика разрешения споров, наличие в продаже несертифицированной в России органической продукции, поскольку все сертифицированные производители включены Минсельхозом в Единый реестр.

Намеченный к публикации во втором квартале 2023 года отчет, эксперты Роскачества и Росаккредитации подготовят уже с учетом последних изменений.