В Роскачестве рассказали, как в случае необходимости обменять обувь с учётом нюансов системы «Честный знак». Так как система сравнительно новая, у покупателей нередко возникают сложности с обменом товара. Пока что обмен оформляют только через возврат.
«Возможность обменять или вернуть такой непродовольственный товар, как обувь, закреплена в законе «О защите прав потребителей». По правилам маркировки, пара, которую приобрёл потребитель, должна быть выведена из оборота. Соответственно, при возврате товара обратно в магазин продавец эту пару обуви в оборот также возвращает. При этом возврат и обмен осуществляются при помощи контрольно-кассовой техники. Обмен маркированной обуви проводится продавцом в два этапа: сначала оформляется возврат купленного товара, а потом — продажа нового. Эти этапы нельзя игнорировать даже в том случае, если потребитель хочет просто обменять пару на такую же, но другого размера. Оформление двух чеков — задача продавца, для потребителя это выглядит просто как обмен товара».
Игорь Поздняков, юрисконсульт отдела Роскачества по защите прав потребителей
Как пояснили в ЦРПТ (оператор системы «Честный знак»), при обмене потраченная на покупку сумма может быть «перезачтена» в счёт новой пары. То есть потребителю не возвращается денежная сумма — она сразу пойдёт на оплату новой пары. Если выбранная обувь дороже, то с доплатой, если она дешевле, то с возвратом части средств. Если же подходящей пары обуви не оказалось, то по закону «О защите прав потребителей» можно потребовать возврат денег.
Однако существует определённая задержка между оформлением возврата и поступлением денег на карту покупателя. Конкретный срок зависит от политики банка и может занимать несколько дней.
Возможный вариант решения данной проблемы — расплачиваться наличными, если вы предполагаете в будущем обмен или возврат обуви. Хотя по ст. 25 ЗоЗПП продавцу даётся три дня на возврат денег, купюры из кассы могут выдать сразу.
