Хотите знать, как вашему бренду выстроить такую систему выполнения заказов, которая обеспечит бесперебойную работу и приведёт к успеху на новых глобальных рынках? Рассказываем, как организовать экспорт продукции швейной промышленности.
Независимо от того, продаёте вы реальные товары или услуги по подписке, трансграничная торговля влечёт за собой ряд проблем. Ну а одежда, в частности, имеет свои уникальные особенности. Ожидания потребителей и культурная специфика могут крайне осложнить реализацию вашей продукции. Чтобы добиться успеха, вы должны очень подробно разбираться в своём рынке. И, конечно, у брендов есть все стимулы делать это правильно.
Одежда — категория номер один по объёмам онлайн-продаж во всём мире. По прогнозам, рынок окончательно восстановится после коронавирусного спада где-то к 2023 году. Если вы хотите разработать стратегию выхода на экспорт, которая обеспечит успех вашему бренду, вам необходимо учесть ряд аспектов.
Специфика рынка одежды
В одёжной индустрии разнообразия больше, чем в других товарных категориях. Это заложено в самом характере отрасли. Например, haute couture требует весьма специфической стратегии продаж, маркетинговых приёмов и потребительского опыта по сравнению с одеждой прет-а-порте́ и fast-fashion. Тенденции высокой моды быстро меняются, при том что новое оборудование стоит дорого. Таким образом, если вы не можете выполнять заказы своевременно, вы ставите под угрозу весь бизнес.
Есть также культурные и экономические составляющие, которые делают одежду сложной с точки зрения реализации. Так, скажем, некоторые регионы более богаты и потому больше внимания уделяют стилю и имиджу. Покупатели на этих рынках, что логично, ожидают, что для предметов роскоши будут применяться более высокие стандарты качества, соответствующие более высокой цене. В странах с развивающейся экономикой, напротив, потребители оценивают одежду проще, их требовательности ниже.
Распределение расходов на одежду также сильно различается в зависимости от региона. Метод «купить сейчас, заплатить позже» становится всё популярнее во Франции. А в Японии распространена оплата наложенным платежом.
Чем выше достаток и чем больше выбора предоставляет рынок, тем свободнее потребительское поведение. Например, в Европе обычным делом является возврат онлайн-заказов. Многие покупатели приобретают один и тот же товар в нескольких размерах и затем возвращают неподошедшее.
Все вместе эти проблемы означают, что вы должны тщательно выстраивать свою стратегию выполнения заказов, хорошо понимать свою целевую аудиторию и тщательно подходить к выбору регионов, в которых хотите торговать.
Экспорт как цепочка продаж
Стать экспертом по всей цепочке выполнения заказа — от производства до логистики — может быть сложно, дорого, затратно по времени и ресурсам. Более эффективный путь — найти партнёров, которые могут упростить процесс. Вам необходимо заранее продумать стратегию, которая позволит расширяться постепенно, по мере увеличения доли рынка.
Первым делом проведите обширное исследование рынка. Определите предпочтения вашей целевой аудитории, особенности региона. Постарайтесь детально разобраться в покупательском поведении.
Решите, где вы хотите разместить производство. Если вы выбрали свою страну, то убедитесь, что сможете быстро доставить продукцию до конечного потребителя. Всегда держите в уме возможные задержки на таможне, а также рост пошлин (и вместе с ними — ваших расходов на доставку). Если вы намерены держать товарные склады или производство внутри другой страны, учтите местные способы приобретения и оплаты.
Самое важное — это гарантия конечных затрат для вашего бренда. В наши дни получить гарантию конечных затрат для клиентов может быть довольно просто. Но можете ли вы гарантировать это для своего бренда? Сможете заранее убедиться в том, сколько в конечном итоге заплатите перевозчику? Обсудите с потенциальными партнёрами, могут ли они предоставить такую гарантию.
Создайте обширную сеть выполнения заказов. Партнёрство с несколькими операторами обеспечивает дополнительные возможности, позволяя адаптировать выполнение заказов к региональным предпочтениям.
Оптимизируйте оформление заказа. Обновите сайт. Проверьте, как выстроено общение с заказчиком на протяжении всего процесса оформления заказа. Добавьте службу поддержки, в идеале — в виде чата прямо на сайте. Подготовьте ЧаВо на нескольких основных языках (в первую очередь — на английском, по возможности — на государственном языке того региона, куда собираетесь поставлять).
Оптимизируйте процесс возврата. Чтобы упростить обратную логистику и привлечь симпатии клиентов, рассмотрите возможность партнёрства со сторонними центрами возврата товаров.
Используйте партнёрские отношения для решения проблемы налоговых, нормативных требований и ограничений на экспорт. Перечисленные области чрезвычайно сложны и требуют значительных инвестиций для управления собственными силами. Снизить риски помогут партнёры из числа местных поставщиков и продавцов.
Выводы
Экспансия в новые страны — ключевой фактор роста для многих одёжных брендов. Но, как это нередко бывает, легче сказать, чем сделать. В процессе выстраивания и оптимизации экспортной стратегии всё время отслеживайте актуальные новости, анализируйте данные по продажам, возвратам, изучайте обратную связь от клиентов и партнёров. Это поможет вам не только эффективнее продавать, но и наработать исключительный опыт, который ваши клиенты оценят и запомнят.
